Сущность и структура конфликта
Существо конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая из участвующих в конфликте сторон делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Конфликт обычно ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, напряжением и другими эмоционально-негативными явлениями. Есть мнение, что конфликт всегда нежелателен, что его надо немедленно разрешать, поскольку он разрушает человеческие взаимоотношения, а следовательно, отрицательно сказывается на результатах совместной работы. Многие западные теоретики и практики менеджмента считают, что с точки зрения эффективного управления организациями некоторые конфликты могут быть не только полезные, но и желательны. Конфликты помогают выявить разнообразие точек зрения, дают дополнительную информацию, позволяют проанализировать большое количество альтернатив.
Разрушительная сила конфликтов такова, что организации, где не уделяют должного внимания своевременному их разрешению, оказывается полностью парализованными.
Управленческая и производственная деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами. Руководитель, не получивший соответствующей подготовки, вынужден действовать методом проб и ошибок. Страдает при этом не только руководитель, но и подчиненные, а также дело, порученное этому руководителю.
Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникают помимо желания их участников. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые, конфликтогены («способствующие конфликту»). Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Они представляют собой проявления, направленные на решение психологически проблем или на достижение каких-либо целей (психологических или прагматических).
Схема конфликта:
Первый конфликтоген
Более сильный ответный конфликтоген
Еще более сильный ответный конфликтоген
…
Конфликт
При правильном управлении конфликт может стать конструктивным, функциональным. При неопытном или неумелом руководстве он может перерасти в дисфункциональный конфликт.
Похожие рефераты:
